Chào mừng Quý khách đến với website Thú Cưng SG (sau đây gọi là “Website”).

Xin vui lòng đọc kỹ các Điều khoản sử dụng này trước khi tiến hành mua sắm hoặc sử dụng các dịch vụ trên Website. Việc Quý khách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua hàng đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp nhận và tuân thủ các điều khoản dưới đây.

1. Giới thiệu về Đơn vị sở hữu Website

  • Tên thương nhân/tổ chức/hộ kinh doanh: Hộ Kinh Doanh PKTY Thú Cưng SG
  • Mã số thuế / Mã số doanh nghiệp: 079090010074
  • Địa chỉ trụ sở: 108 Lương Trúc Đàm Phường Phú Thạnh TP.HCM
  • Điện thoại: 0908.744.594
  • Email: thucungsg.vn@gmail.com.

2. Phạm vi áp dụng và Tài khoản người dùng

  1. Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động xem hàng, đặt hàng, mua hàng và sử dụng dịch vụ trên Website của tất cả khách hàng.
  2. Quy định tài khoản:
    • Khách hàng phải đủ 18 tuổi hoặc có sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp khi thực hiện giao dịch.
    • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng (Tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng, Email).
    • Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và các thông tin liên quan đến tài khoản của mình.

3. Thông tin Sản phẩm và Giá cả

  1. Thông tin sản phẩm: Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác về đặc tính, xuất xứ, thông số kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng của sản phẩm/dịch vụ trên Website.
  2. Giá sản phẩm:
    • Giá sản phẩm hiển thị trên Website là giá bán chính thức (đã bao gồm thuế GTGT nếu thuộc đối tượng chịu thuế, thuế hộ kinh doanh).
    • Giá bán chưa bao gồm chi phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có). Các chi phí phát sinh này sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng nếu có thay đổi chưa được cập nhật kịp thời thì chi phí sẽ được báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng lần cuồi và giao cho khách hàng.
    • Giá niêm yết có thể thay đổi tùy từng thời điểm và chương trình khuyến mại áp dụng.

4. Quy trình Đặt hàng và Xác nhận Giao dịch

  1. Khởi tạo đơn hàng: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và cung cấp thông tin giao hàng/thanh toán theo quy trình trên Website.
  2. Xác nhận giao dịch: Sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo tự động (qua Email/SMS hoặc hiển thị màn hình xác nhận) về thông tin đơn hàng, trong trường hợp giao dịch lần đầu, giá trị đơn hàng lớn hoặc chi phí vận chuyển lớn, chung tôi sẽ xác nhận thủ công bằng cách gọi điện thoại cho quý khách trước khi giao hàng. Trường hợp không thể liên lạc với quý khách bằng số điện thoại quý khách cung cấp xin vui lòng liên hệ chúng tôi thông qua các kênh liên lạc chính thức của chúng tôi để xác nhận lại (Chúng tôi xác nhận đơn hàng trong giờ làm việc).
  3. Hợp đồng mua bán giữa hai bên chỉ chính thức có hiệu lực khi chúng tôi gửi xác nhận chuẩn bị/giao hàng cho Quý khách.

5. Phương thức Thanh toán

Website hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
  • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán/ví điện tử/thẻ nội địa & quốc tế (nếu có).

6. Chính sách Vận chuyển và Giao nhận

  1. Thời gian giao hàng:
    • Nội thành: Từ 1 – 2 ngày làm việc Hỏa tốc, giao trong ngày.
    • Các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.(Trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố phía đơn vị vận chuyển).
  2. Trách nhiệm khi giao nhận:
    • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
    • Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng đóng gói của sản phẩm trước khi ký nhận.

7. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

  1. Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng theo đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị rách/hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong và đầy đủ hóa đơn/chứng từ đi kèm.
  2. Thời gian áp dụng: Trong vòng ngày 7 ngày đối với hàng có hạn sử dụng (Thực phẩm), 14 ngày đối với các hàng khác. Không áp dụng đối với hàng bảo quản lạnh.
  3. Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc đổi sản phẩm tương đương trong vòng 1-3 làm việc kể từ khi nhận lại hàng đổi trả.

8. Bảo hành Sản phẩm (Nếu có)

  • Các sản phẩm được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn và chính sách của nhà sản xuất.
  • Thông tin bảo hành, thời hạn bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin kèm theo sản phẩm.

9. Bảo vệ Thông tin Cá nhân Khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách theo Chính sách Bảo mật được đăng tải riêng trên Website, tuân thủ theo các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Quyền và Trách nhiệm của Các bên

  1. Trách nhiệm của Website:
    • Cung cấp đúng, đủ sản phẩm/dịch vụ theo chất lượng đã cam kết.
    • Hỗ trợ giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
  2. Trách nhiệm của Khách hàng:
    • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng.
    • Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
    • Không sử dụng Website vào các mục đích gian lận, phá hoại hoặc vi phạm pháp luật.

11. Giải quyết Tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

12. Điều khoản Thay đổi

Website có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên Website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các sửa đổi đó.