Chính sách đổi trả (Returns policy)

Chúng tôi luôn muốn bạn hoàn toàn hài lòng với các sản phẩm đã mua trên website. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không thực sự hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Một số điều kiện và trường hợp ngoại lệ có thể được áp dụng, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo kỹ chính sách đổi trả chi tiết để biết thêm thông tin. Hãy yên tâm rằng mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của bạn đối với mỗi đơn hàng.

Thời gian đổi trả hàng: 

 7 ngày đối với các sản phẩm có hạn sử dụng và 14 ngày đối với mặt hàng khác..Thời gian tính từ lúc thanh toán hoặc đã nhận được hàng (Căn cứ vào thời gian giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển, nếu đơn vị vận chuyển cập nhật sai trạng thái xin vui lòng liên hệ ngày với nhân viên bán hàng để được giải quyết).

Lưu ý: Đồ đông lạnh, bảo quản lạnh không áp dụng hình thức đổi trả hàng trừ trừ hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề, kiểm tra hàng ngay khi nhận và tuân thủ các điều kiện bảo quản sớm nhất có thể (đối với pate tươi bỏ vào tủ lạnh ngăn mát hoặc ngăn đông, hàng đông lạnh bỏ vào tủ đông). Nếu có vấn đề phát sinh liên hệ cho nhân viên bán hàng trong 24 tiếng kể từ khi nhận hàng. 

  • Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và giữ nguyên trạng thái như khi nhận hàng.

  • Tem, nhãn mác và bao bì gốc phải còn nguyên vẹn và được gửi kèm theo sản phẩm.

  • Cần có hóa đơn/chứng từ mua hàng (như email xác nhận đơn hàng hoặc biên nhận) đối với tất cả các trường hợp đổi trả.

  • Đổi trả tại cửa hàng sau 11 giờ và chịu phí vận chuyển đổi/trả nếu không phải lỗi của cửa hàng.
  • Các sản phẩm thuộc dạng thanh lý hoặc bán giá theo chương trình không áp dụng đổi trả.